Возврат денег за товар по закону

Редакция собрала разностороннюю информацию на тему: "Возврат денег за товар по закону" и предлагает с ней ознакомится. Мы постарались полностью раскрыть проблематику и пути решения. Вы можете задать любые вопросы нашему дежурному юристу или в комментариях в конце статьи.

Возврат денег за товар по закону 155

5/5 (3) Замена товара или возврат денег: что сказано в законе

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен.

Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

  • обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  • требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  • заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
  • потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  • возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.

Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

  • изготовителю продукции;
  • импортеру товара в страну;
  • специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар, купленный в рассрочку?

Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке. Обычной процедурой является назначение экспертизы.

Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.

Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.

Его можно разделить на стадии:

  • первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  • вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар

Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.

Учтите! В него входят:

  • предметы, предназначенные для длительного применения;
  • мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  • изделия для спорта и отдыха;
  • пищевые продукты;
  • медицинские изделия, в том числе препараты;
  • изделия, предназначенные для личной гигиены;
  • прочие товары, на которые указывает законодательство.

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.

Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

  • воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;
  • наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
  • сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;
  • средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;
  • водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.

Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

  • устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника. В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;
  • компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
  • многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
  • устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
  • телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
  • фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
  • домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
  • наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций. Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;
  • инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).

Важно! Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

  • качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;
  • приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.

В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

  • нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
  • нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
  • неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
  • причинение ущерба другими лицами;
  • возникновение недостатков вследствие явлений природы;
  • неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.

Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.

Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю

Важно! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет гражданам вернуть покупку, если она соответствует требованиям качества, но не устраивает по иным параметрам (модель, фасон, цвет и пр.). Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется. Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара.

Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной. Ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что купленную в интернет-магазине вещь также можно вернуть или заменить. Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате. Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.

Кроме Закона № 2300-1 руководствоваться следует Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Какие товары невозможно вернуть

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. закреплен список продукции, которая не подлежит возврату независимо от ситуации.

В него входят:

  • продукты питания, в том числе и находящиеся в упаковке (консервированные продукты, товары, предназначенные для быстрого приготовления из разряда фаст-фуд и пр.);
  • вещи, имеющие технически сложное устройство – бытовые приборы, техника для дома (пылесосы, стиральные машины) и транспортные средства, а также детали для них (например, двигатель автомашины, дополнительная камера для холодильника и пр.);
  • украшения, изготовленные с применением камней любых видов, в том числе синтетических. Имеются в виду также полудрагоценные и драгоценные камни. Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов (золота и серебра);
  • продукция химической промышленности – парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.;
  • лекарственные препараты и лечебные средства, предметы для оказания медицинской помощи и реабилитации. В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления;
  • упаковочные материалы для продуктов питания (бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.);
  • принадлежности кухонной утвари – посуда и мелкая бытовая техника;
  • текстильные изделия для дома – постельное белье, подушки, нижнее белье, одеяла и т. д.;
  • товары для личной гигиены;
  • живые растения и животные;
  • книги и другая печатная продукция.

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет – его личное решение.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Правомочия покупателя при возврате покупки Возврат денег за товар по закону 172

Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар. Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс. Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара.

Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.

Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.

Читайте так же:  Как установить домофон в подъезде?

Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости. Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена.

Обратите внимание! Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:

  • обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции;
  • прийти к решению о возврате стоимости товара.

Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара.

В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты.

Ответственность продавца

Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя.

Учтите! В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:

  • принуждение к принятию товара обратно и возврату его стоимости либо к обмену товара;
  • возмещение причиненных убытков (Например, гражданин должен был отправиться в командировку на Север. Он приобрел теплую куртку, которая, как выяснилось, оказалась неподходящей по размеру. Продавец отказался заменить покупку, в результате командировка оказалась сорвана. Работодатель удержал из зарплаты гражданина стоимость билетов и лишил его премии. Эти суммы являются убытками, которые подлежат взысканию с продавца.);
  • возложение обязанности уплатить проценты в соответствии со ставкой рефинансирования Центробанка РФ (1/300 ставки за день). Эта обязанность возлагается на продавца, если он уклонился от возврата денег в положенный срок;
  • взыскание компенсации морального вреда. Ее размер определяется индивидуально, обычно сумма составляет от 1 000 руб. до 15 000 руб.;
  • применение иных мер, предусмотренных условиями продажи товара (например, наличие акций могло создать особые условия покупки).

Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке. Если исковые требования не превышают 50 000 руб., обращаться следует в мировой суд, иначе дело подлежит рассмотрению судом общей юрисдикции. Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки.

Возврат товара без чека

Основной документ, подтверждающий факт покупки – кассовый или товарный чек. Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя.

Важно! Доказать приобретение вещи можно с помощью:

  • свидетельских показаний. Очевидцы должны подтвердить свою осведомленность письменно, их присутствие может потребоваться при ведении переговоров и в суде;
  • гарантийных документов (талоны, квитанции), которые также подтверждают покупку;
  • иных документов, содержащих наименование продавца (бирки, этикетки, ценники).
При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания. Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания.

Инструкция для покупателя по возврату

Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора. Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения. Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий.

Шаг 2. Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара. Для его оформления лучше использовать готовую форму (образец заявления). К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке (чека, договора, гарантийного талона, квитанции).

Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения. Следует вежливо изложить суть заявления.

Шаг 3. Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования. Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб. При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом.

Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно.

Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов. Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты. Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя. В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления. В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями. Если покупатель не желает ждать, действует переданное продавцу заявление о возврате товара.

Шаг 6. Покупатель должен оставить продавцу контактные данные для сообщения о времени возможного получения денег, если сразу их вернуть невозможно.

Шаг 7. По истечении трехдневного срока покупатель имеет право получить деньги. Если этого не произошло, нужно потребовать от продавца оформить письменный отказ с указанием причин. Нужно сообщить ему о намерении обратиться в суд, причем к основным требованиям будут добавлены дополнительные, а также сумма судебных расходов.

Часто уверенные действия покупателя становятся причиной того, что продавец решает пойти ему навстречу, не желая лишних сложностей.[1]

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар:

Возврат денег за товар по закону 71

Образец заявления на возврат товара и выплату денег

Закон не обязывает соблюдать определенную форму заявления, его составляют произвольно, независимо от требований.

Главное – включение в текст следующей информации:

  • наименование торговой организации или индивидуального предпринимателя и личные данные заявителя;
  • описание обстоятельств покупки товара (дата, цена вещи и пр.);
  • изложение причин возврата и требований покупателя со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»;
  • перечень прилагаемых документов, главный из которых – копия чека;
  • дата и подпись с указанием расшифровки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

Возврат денег за товар по закону 63

Возврат денег за товар по закону 163

Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении.

Рекомендуемые образцы приводятся в статье.

Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр. Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить.

Когда мирное разрешение спора невозможно, единственным выходом становится обращение в суд. В состав исковых требований можно включить, кроме стоимости покупки, сумму причиненного ущерба и компенсацию морального вреда. Также истец вправе потребовать взыскать с ответчика сумму судебных расходов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:

Возврат денег за товар по закону 75

Способы и сроки возврата денежных средств

Ст. 16.1 Закона «О защите о защите прав потребителей» закрепляет возможность оплаты покупки как наличными средствами, так и с помощью платежных систем. Возвращают деньги в том же порядке, в каком они были получены.

Наличными

Признав обоснованность требований покупателя о возврате товара в магазин, продавец принимает его, оформляя акт сдачи-приемки вещи, при этом также выписывается расходный ордер. Этот документ сопровождает возврат денежных средств гражданину.

Как уже говорилось, деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 3 дней (ч. 2 ст. 25 Закона).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть товар без чека?

Если же происходит возврат некачественной вещи, возврат средств происходит в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования (ст. 22 Закона).

На банковскую карту

Администрация магазина сообщает в банк о необходимости возврата средств, сопровождая это заявление документами. Возврат стоимости возвращенной в магазин вещи происходит путем перечисления на карту покупателя. Поскольку это более сложный процесс, занять он может от 3 до 40 дней.

Можно ли вернуть деньги за доставку

Ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право интернет-магазину при возврате товара исключить из суммы выплаты покупателю стоимость доставки вещи обратно в магазин. Ч. 7 ст. 18 Закона обязывает продавца осуществлять доставку товаров тяжелее 5 кг за свой счет.

Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку.

Обратите внимание! Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.

Просрочка выплаты

Нарушение продавцом 10-дневного срока для возврата денег является основанием предъявления требований об уплате неустойки в размере 1% стоимости товара за день просрочки. Игнорирование заявлений покупателя – причина обращения в суд.

Как подать иск в судебный орган

Главное для покупателя – выполнить все требования закона, касающиеся возврата и обмена купленной вещи. Если продавец при этом не выполняет своих обязанностей, придется обратиться в суд. Желательно сообщить об этом торговой организации заранее в письменной форме.

Если сумма иска окажется меньше 50 000 руб., исковое заявление подается в мировой суд, если больше – обращаться нужно в суд общей юрисдикции (районный).

Если собственных знаний закона недостаточно, лучше проконсультироваться у юриста. Хорошим подспорьем являются грамотно составленное заявление о возврате товара и официальный письменный отказ продавца.

Обратите внимание! В суде обязательно потребуются:

  • документы, подтверждающие факт совершения сделки (чеки, квитанции);
  • накладная о передаче покупки на проверку;
  • доказательства совершения дополнительных расходов (уплаты процентов по кредиту, оплаты доставки);
  • претензия, если она направлялась продавцу.

К сумме исковых требований можно добавить дополнительные пункты: возмещение морального вреда, выплату неустойки и пр.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Возврат денег за товар по закону 158

Возврат денег за товар по закону 130

Возврат денег за товар по закону 174

Составляя исковое заявление, нужно учесть следующее:

  • ответчиком станет не рядовой работник магазина и не руководитель, а юридическое лицо или ИП. Информацию о нем можно получить на стенде. Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;
  • обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  • к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства. Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  • если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн. руб.

Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы. Ее целью является установление причин возникновения недостатков вещи и наличие или отсутствие вины пользователя в их появлении.

Оплатить экспертизу при ее необходимости должен продавец, таково требование закона. Если это делает покупатель, продавцу придется возместить расходы. При этом важным условием является отсутствие вины приобретателя в снижении качества товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

Возврат денег за товар по закону 29

Возврат денег за товар по закону 190

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Читайте так же:  Как приватизировать дачу?

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Написать комментарий

X

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Закон «О защите прав потребителей»

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).
В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.[2]

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Читайте так же:  Как быстро зарегистрировать брак: сокращаем срок ожидания регистрации?

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

  • на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
  • для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
  • для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
  • если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
  • в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Возможные проблемы при возврате товара

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

Не принимают товар без чека

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Можно обойти это правило, если найдутся другие способы подтвердить факт оплаты. Таковыми могут выступить:

  1. Показания свидетелей (например, родственники или друзья, если они были с покупателем в этот день, или другие покупатели/продавцы).
  2. Документы на товар или гарантийный талон. Но только при условии, что в них есть какие-либо отметки об оплате.
  3. Записи с камеры безопасности.
  4. Товарный счёт.
  5. Расходы банковской карты, если оплата происходила пластиком.

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП.

Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины.

Но если сейчас аналогичного товара на складе нет, магазин не может навязывать отложенный обмен. Если клиент не согласен подождать – организация обязана выдать деньги вместо покупки.

Товар куплен на распродаже

Часто на распродажах качественных вещей висит объявление, что покупка не подлежит обмену и возврату. Но стоит помнить, что такое условие (даже если покупатель с ним согласился) является обманом. Товары с распродажи по-прежнему попадают под действие закона, поэтому в случае обнаружения недостатков или по прочим объективным причинам его все еще можно обменять и даже вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.

Работать отказ может только в случае, если товар был уценён из-за каких-либо технических или внешних повреждений (царапин, трещин) с сохранением работоспособности. Тогда считается, что покупатель был ознакомлен с проблемой и купил такой предмет добровольно.

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

После этого следует определиться с выбором суда, в который будет направлено заявление. Он выбирается исходя из размера иска:

  • до 50 тысяч рублей – мировой;
  • свыше 50 тысяч рублей – районный.

Рекомендуется обращаться в суд либо по месту жительства/пребывания потребителя, либо по местонахождению ответчика (если судиться предстоит с индивидуальным предпринимателем). В некоторых случаях можно подавать иск в суд, находящийся по месту заключения договора купли-продажи. Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.

Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).

Кроме того, стоит приложить к иску:

  1. Чек или договор, который подтверждает факт покупки.
  2. Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
  3. Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
  4. Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).

В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент. В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег. В некоторых случаях допустимо требовать возмещение ущерба, который нанес некачественный товар.

Образец искового заявления

Чтобы не тратить время, рекомендуем вам скачать и шаблон искового заявления в формате Microsoft Word. После этого заполните все необходимые поля и отнесите документ в соответствующий орган.

«Исковое заявление о защите прав потребителя»
Скачайте и распечатайте образец искового заявления о защите прав потребителей. Это значительно сэкономит ваше время

Окончил в 2007 году Московский гуманитарно-экономический университет по специальности «Международные отношения». Считает журналистику своим призванием и отдаёт ей не только рабочее но и всё свободное время. Один из старейших журналистов «Банки Сегодня»

редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём

Вам также будет интересно:

Рекомендуем к прочтению

На правах рекламы

Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.

В каких ситуациях возврат средств за товар возможен, в какие сроки предоставляется претензия, когда по закону потребитель вправе ожидать своих денег за возвращенную вещь?

Какой нормой закона о защите прав потребителей регулируется данное право?

Законодательство РФ регламентирует вопросы возврата денег за приобретенный и возвращенный товар такими законодательными актами:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

  • ст. 25 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 26 ЗОЗПП РФ.

Истребовать обратно свои уплаченные деньги покупатель вправе как за товар ненадлежащего качества, так и вполне качественные вещи.

Основания и причины возврата денежных средств

В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что доброкачественный, не имеющий дефектов товар можно вернуть продавцу, если вещь:

  • не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации, фасону и т.п.;
  • не была в пользовании и в сохранности все ярлыки, пломбы, упаковка;
  • имеется чек или квитанция;
  • не упомянута в списке товаров, не подлежащих возврату (такой Перечень… утв. ПП РФ №55);
  • не минуло 14-ти дней от дня, следующего за датой покупки.

Наличие чека непременным условием не является, принимаются в качестве доказательств, что покупка осуществлена именно в этой торговой точке, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Однако следует иметь в виду, что все перечисленные моменты необходимы, чтобы в магазине (или ИП) взяли обратно проданный предмет и обменяли на аналогичный.

Получить же свои деньги обратно можно только при условии, что у продавца не имеется в наличии аналогичного товара для обмена (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Возврат средств – одно из требований, которые потребитель вправе предъявить, если купленный предмет окажется с недостатками, а продавец не предупредил об этом в момент приобретения (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Товары ненадлежащего качества допускается возвратить и забрать уплаченную сумму при условии, что не пропущен 15-дневный период с момента передачи покупки клиенту.

В случае, когда 15-дневный срок истек, а технически сложный предмет неисправен, деньги вернут и позже, но при таких условиях:
  • недостатки относятся к разряду существенных;
  • вещь неоднократно сдавалась в ремонт, но выходила из строя снова до окончания очередного гарантийного срок а, при этом каждый раз поломки обнаруживались разного рода.

Некачественный товар обязаны забрать обратно и удовлетворить одно из требований потребителя – вернуть деньги, если брак заводской.

Признать брак заводским вправе только техническая экспертиза, заключение которой и послужит основанием для продавца, изготовителя вернуть средства на протяжении всего гарантийного срока (или в течение 2-х лет) и даже после его окончания, но до окончания срока годности.

Читайте так же:  Альтернативная продажа квартиры

Что касается купли товаров через интернет, то отказ от покупки допустим в любой момент до получения вещи клиентом и на протяжении 7 дней после того, как предмет доставили (ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).
Если же п.3 данной статьи об информировании покупателя о свойствах товара и условиях купли-продажи нарушен, то в таком случае, на основании п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, период истребования денег удлиняется до 3-х мес.

Сроки для предоставления претензии

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

  • если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
  • когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
  • за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

Часто продавцам выгоднее не возвращать деньги, а обменять предмет покупки другим. Это тоже законно, если такой вариант устраивает покупателя.

Способы возврата денег

В ст. 16.1 ЗОЗПП РФ сказано, что рассчитаться за покупку клиент вправе как через платежные системы, так и наличными.

Вернуть обратно потребителю его же деньги продавец должен точно таким же способом, каким была произведена оплата.

Наличными

Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.

За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.

На банковскую карту

Бухгалтер продавца переправляет все необходимые бумаги банку, через который проводился платеж за покупку. Там документы рассмотрят, оформят возврат и передадут в банк, выдавший карточку покупателю.

Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

Что делать, если продавец отказал или просрочил выплату?

Если продавец оказался незаконопослушным и не спешит возвращать деньги, хотя срок уже прошел, или вовсе отказался удовлетворять вполне законное требование клиента, то можно предпринять такие шаги:

  • разослать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, местную администрацию;
  • подать исковое заявление в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

Важно иметь в виду, что в случае, когда приобретенный товар ненадлежащего качества, потребуется доказать, что в недостатках вещи нет вины покупателя, т.е. провести экспертизу, а ответственность за это возложена на продавца.
Заказав экспертизу самостоятельно, потребитель вправе рассчитывать на возмещение затрат продавцом.

Полезное видео

На тему возврата денег за товар предлагаем посмотреть следуюзую видео-запись.

Заключение

Насколько охотно продавцы спешат вернуть покупателю деньги, мы хотим услышать именно от вас.

Как долго в реальности приходится ждать денег, нужно ли оббивать пороги в торговом предприятии, чтобы продавец таки согласился на удовлетворение претензии покупателя – пишите, эта тема интересна всем.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат денег за товар за 6 этапов + пошаговая инструкция + отсылки к законам и образцы за-явлений. Можно ли вернуть деньги за товар, который просто разонравился? 5 нештатных си-туаций при возврате товара.

То ли виноваты отголоски исторического прошлого, то ли тотальная юридическая безграмотность людей, но лишь единицы решаются отстаивать свои права. Например, вопросом, как вернуть деньги за товар, задаются только тогда, когда купленная вещь буквально рассыпается сразу после покупки.

Да и то, попав в описанную выше ситуацию, кто-то обязательно скажет себе: «а что толку качать права, сам виноват, нужно внимательнее было выбирать товар». А ведь не факт, что продавец обязательно стремился вас обмануть. Продукция с браком или низкого качества могла попасть к вам случайно. Но кто об этом узнает, если вы будете молчать?

Не бойтесь отстаивать свои права! А мы научим, что именно нужно делать, чтобы гарантированно вернуть заплаченные ни за что деньги.

По каким причинам делают возврат товара?

Хотя вернуть деньги за товар решается далеко не каждый, все же возвраты – это явление неединичное.

По каким причинам покупатели могут совершать возврат денег за товар?

  • товар имеет производственные дефекты;
  • габариты продукции оказались неподходящими (к примеру, холодильник слишком высокий для кухни);
  • покупка не подошла по цветовой гамме (к примеру, купленные туфли к платью);
  • обнаружилась неполная комплектация;
  • продукт не выполняет заявленные функции;
  • не подошел размер и т. д.

В случае возникновения любого из этих обстоятельств, у покупателя появляется три пути для действия:

  1. Обменять товар на аналогичную позицию, но с подходящими характеристиками (другой цвет, размер). Если его нет в наличии, можно назначить дату обмена.
  2. Вернуть деньги за покупку в полном размере.
  3. Вздохнуть и смириться.

Очевидно, что третий вариант нам не подходит, потому всё внимание мы сосредоточим на том, можно ли вернуть деньги за товар или поменять его на другой, и что для этого предстоит сделать.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Возврат денег за плохой товар – это то, что вы должны уметь сделать даже в том случае, если ни разу не сталкивались с такой ситуацией. Если вернуть покупку по причине, что она вам разонравилась, готов не каждый, то отказ от некачественной вещи – то, что вы обязаны сделать.

Данное право обозначено законом о защите прав потребителей, с текстом которого стоит ознакомиться — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305 Особое внимание обращаем на Главу II.

Возврат денег за товар по закону 35

Когда вы решаете не делать возврат товара, то не только спускаете деньги на ветер, но и «развязываете руки» нечестным производителям или реализаторам.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию? Разберем пошаговую инструкцию из 6 этапов, как вернуть деньги за товар с браком.

Этап 1. Обращаемся в торговую точку

Первое, что вы должны сделать – сообщить о том, что хотите сделать возврат денег за товар. Естественный шаг, который часто оказывается последним. Но почему-то именно он больше всего пугает «потерпевших».

Чтобы чувствовать себя увереннее, прочитайте закон о защите потребителей, ссылку на который вы видели выше + соберите доказательную базу, которая докажет существование проблемы. Часто реализаторы даже не требуют дополнительных подтверждений. Но подстраховаться не помешает.

Как зафиксировать недостатки вещи?

  1. Если вы открыли коробку с товаром и увидели дефект, это нужно сразу сфотографировать или снять на видео.
  2. Составьте акт, в котором опишите ситуацию в свободной форме и потребуйте возврат денег. Его должны подписать свидетели, роль которых могут выполнять даже члены семьи.
  3. Отнеситесь к сбору доказательств серьезно. Пусть это случается редко, но иногда дело доходит до суда. В этом случае от свидетелей потребуется подтвердить показания.
  4. Не забудьте об основном доказательстве – чеке. Именно этот документ служит подтвер-ждением того, что вы вообще являетесь клиентом той торговой точки, в которую обратились. Рекомендуем вам сделать сканкопию или ксерокопию чека для подстраховки.

К кому в торговой точке обращаться по поводу возврата денег?

Решением конфликтных ситуаций занимается исключительно руководство. Их контакты вы можете найти в Уголке покупателя, который обязательно есть в каждой точке. Например, на титульной странице в Книге жалоб и предложений.

Возврат денег за товар по закону 37

Конечно, вам необязательно втихую рассматривать выставленные там документы, чтобы понять, к кому обращаться по поводу возврата. Достаточно прийти в торговую точку и сообщить любому работнику о том, что вы хотите вернуть товар.

ФИО директора, название фирмы и юридический адрес вам необходимы для заполнения письменной претензии на возврат денег, о которой мы поговорим на втором этапе.

Этап 2. Письменное обращение о возврате и проведение экспертизы

Когда вы обращаетесь к представителю торговой точки, кроме доказательной базы, вы должны иметь оформленную в письменном виде претензию касательно возврата денег за товар.

Возврат денег за товар по закону 85

Важно: если товар специфический, лучше обсудить составление письменной претензии с юристом. Например, это потребуется для вещей со сложными техническими характеристиками. Консультация со специалистом увеличит шансы на успех.

[3]

Обращение от вас руководитель ТТ обязан принять в соответствии с законом от 07.02.1992 N 2300-1, статьей 18 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc2246
7fd9f1f14cb9e2b8799026/

Возврат денег за товар по закону 128

В соответствии с его положениями, товар у вас примут. Далее реализатор либо сразу предложит один из вариантов решения проблемы, либо воспользуется своим правом сделать дополнительную диагностику качества вещи, что займет определенное время.

Помните: по итогам проверки соглашение может быть все равно не достигнуто. В этом случае реализатор обязан совершить независимую экспертизу. Вы имеете право присутствовать и на каждой из проверок.

Этап 3. Ожидаем решение по возврату от руководства магазина

На данном этапе вы сделали все, что было необходимо. Остается лишь ожидать решения руководства.

Какие существуют сроки рассмотрения претензии?

Сколько времени потребуется? Зависит от конкретной ситуации:

Вы потребовали вернуть деньги 10 дней Срок начинают отсчитывать с момента, когда вы передадите руководству лично свою претензию в письменном виде (получив от него подпись о вручении) или её доставят ему курьером (также лично в руки).
Вы потребовали заменить товар 7 дней При условии, что нужный товар есть в наличии.
Вы потребовали заменить товар, но продавец настаивает на экспертизе 20 дней Мало кто согласиться ждать решения так долго по своей воле, потому «пострадавшим» покупателям рекомендуется требовать возврат денег. Уж лучше вы сами на те деньги, что сможете вернуть, купите новый подходящий товар.
Вы потребовали исправить дефект вещи 45 дней Обычно как реализаторы, так и сервисные центры используют этот срок «по полной». Чтобы не попасть в эту долгосрочную ремонтную яму, важно настоять, чтобы в вашем письменном соглашении был указан конкретный срок.

Этап 4. Совершение возврата или обращение в иные инстанции

Если вы все сделали правильно, а представитель торговой точки оказался адекватным человеком, после отмерянного законом срока вам сделают возврат потраченных денег (либо же совершат обмен или ремонт товара – зависит от вашего запроса).

Читайте так же:  Как вписать ребёнка в загранпаспорт и когда это возможно?

Однако случай может быть особо сложным, а руководитель – особо конфликтным и упрямым. Но даже в этом случае вы не должны отступать! Надеемся, на этом этапе вы, наоборот, уже начнете ощущать запал энтузиазма в защите своих прав. Тем более закон полностью на вашей стороне.

Так что делать, если вернуть деньги за товар отказались? Дальше вам предстоит обращение в Общество защиты прав потребителей.

Этап 5. Просим помощи у Роспотребнадзора

Если вы заранее предполагаете, что руководитель ТТ откажется вести с вами диалог, можно обращаться в Роспотребнадзор тогда же, когда вы передаете письменное заявление директору магазина.

Внимание: обращаться в Роспотребнадзор следует также тогда, когда продавец явно нарушает законы торговой деятельности. Ваша бдительность убережет еще и других потребителей.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Проще всего – воспользоваться интернетом. Роспотребнадзор идет в ногу со временем, потому потребители могут создать обращение в электронном формате, воспользовавшись специальной формой на официальном сайте: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Возврат денег за товар по закону 144

Перед созданием обращения внимательно ознакомьтесь с правилами:

  • заполняйте все поля в представленной форме;
  • внимательно указывайте адрес, на который вам придет ответ;
  • вы можете приложить дополнительные материалы, размер которых не должен превышать 5 Мб.

Полное руководство по порядку обращения в Роспотребнадзор вы можете изучить по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/howto/index.php

Возврат денег за товар по закону 122

Если по какой-то причине вы не хотите использовать электронную форму, обратиться с жалобой можно в любой подходящий консультационный центр: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation

Что происходит после обращения в Роспотребнадзор?

  1. Когда в ведомстве будет получено ваше заявление, в обозначенный магазин отправится внеплановая проверка (после согласования с прокуратурой).
  2. В ходе проверки представители государственной инспекции будут не только требовать у представителей ТТ наличие нужных документов и выявлять несоответствия в их работе требованиям законодательства. Также у руководства потребуют дать ответ по вашему обращению.
  3. По итогам при выявлении нарушений руководство получит штраф, а вы удовлетворение жалобы.
  4. Все описанные выше процедуры занимают до 30 дней, в течение которых вы получите официальный ответ по своему обращению.

Важно: Роспотребнадзор не приедет в торговую точку для решения исключительно вашего вопроса, они не могут заставить реализатора вернуть деньги. Однако благодаря проверке они оказывают содействие в решение вопроса без обращения в суд.

Таким образом, даже обращение в Общество защиты прав потребителей РФ – это не конечный этап разбирательств. Высшая инстанция и последняя точка – судебная тяжба.

Этап 6. Обращение в суд, чтобы вернуть деньги

Обращение в суд – крайняя мера решения вопроса. Однако если иного выхода нет, не бойтесь совершать его! Тем более иски касательно защиты прав потребителей в большинстве случаев удовлетворяют.

Да, придется потратиться на некоторые дополнительные статьи расходов (услуги юриста, нотариуса, госпошлина). Но в случае положительного исхода дела эти деньги компенсирует ответчик. Кроме того, вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда (и, само собой, возврат денег за товар).

Если сумма иска составляет меньше 1 000 000 рублей, госпошлину за обращение касательно защиты прав потребителей не взимается.

Чтобы обратиться в Конституционный суд, можно воспользоваться электронной формой: https://petition.ksrf.ru Предварительно обязательно изучите правила создания обращения: http://www.ksrf.ru/ru/Petition/Pages/default.aspx

Легкость, с которой можно решить вопрос возврата денег за товар, даже создала категорию людей, которые обращаются в суд как бы ради интереса и азарта. Однако в нашей стране такая практика все же еще неразвита.

Если вы сомневаетесь, что все делаете правильно, но уверены в собственной правоте касательно причины возврата денег за товар – обратитесь за помощью к юристу. Траты на помощь специалиста после удачного исхода дела вам компенсирует ответчик.

Сколько дней у вас есть, чтобы вернуть товар?

На то, чтобы прийти в магазин и потребовать сделать возврат денег за товар, у вас есть строго ограниченный период – срок гарантии. Если он производителем не установлен, он составляет до 2 лет (подробнее об этом – пункт 3, статьи 29).

Возврат денег за товар по закону 165

Подробнее об исчислении гарантийного срока товара:

Возврат денег за товар по закону 36

Как видите, вернуть товар с дефектами не так сложно. Даже в том случае, когда реализатор не собирается соглашаться на ваши требования и дело доходит до суда. Но как быть если купленная вещь вам просто…разонравилась?

Можно ли вернуть деньги за товар, который…разонравился?

Выше мы рассмотрели, как сделать возврат денег за товар, который имеет дефекты. Но кроме того, вы имеете право вернуть и полностью исправный товар, который вам просто не подошел.

Для вашего удобства мы составили простую пошаговую инструкцию из 5 этапов.

Шаг 1. Определите дату покупки товара

На возврат товара без дефектов существует ограничение в сроке – совершить его можно лишь в течение 14 дней.

Убедитесь, что срок не прошел. Это условие обозначено в пункте 1, статьи 25:

Возврат денег за товар по закону 91

Шаг 2. Проверьте отсутствие следов употребления

Вернуть товар в магазин можно только в идеальном состоянии. Кроме отсутствия следов использования, важно сохранить оригинальную упаковку, бирки, все детали комплектации.

Если это обстоятельство нарушено, продавец вправе отказать вам в возврате, опираясь на пункт 1, статьи 25 Закона.

Шаг 3. Обращение к продавцу товара

В 99% случаев ситуация разрешается на моменте обращения к продавцу. Вам достаточно принести товар в идеальном состоянии, уложившись в срок возврата. Соблюдения этих условий достаточно, чтобы в магазине согласились вернуть товар и выдать аналогичный.

Шаг 4. Если в магазине нет аналогичного товара

В таком случае вы можете:

  • вернуть деньги, потраченные на покупку, опираясь на пункт 2, статьи 25;
  • заключить договоренность о том, что возврат будет произведен, когда товар появится в наличии.

Пример соглашения:

Возврат денег за товар по закону 24

Обратите внимание: соглашение должно быть подписано каждой стороной + представитель ТТ должен заверить его печатью.

Шаг 5. Как вернуть товар, если реализатор против?

Крайне редко представитель ТТ не соглашается вернуть деньги или обменять товар, ведь это право обозначено в законе. Но если это случилось, не бойтесь обращаться в суд.

Кроме удовлетворения требований по иску, вы также дополнительно получите компенсацию в размере 50% от этой суммы от ответчика (разумеется, в случае положительного исхода дела). Этот факт урегулирован Законом №2300-1 (пункт 6, статья 13).

Подробно о том, как обращаться в Конституционный суд РФ было описано выше.

Как действовать во внештатных ситуациях?

Теперь вы знаете, можно ли вернуть деньги за товар, который вам не подошел, в обычной ситуации. Но иногда в стандартную схему вмешиваются различные «но», которые могут лишить вас решимости отстаивать свои права.

Разберем несколько распространенных нештатных ситуаций и как вернуть деньги при их возникновении.

Ситуация 1. Как вернуть деньги за товар, купленный на распродаже?

Любопытно, что многие продавцы подчеркивают: товар, купленный на распродаже, вернуть невозможно. А между тем в законе о правах потребителей нет ни слова о таком ограничении. Руководствуясь статьей 25 упомянутого закона, вы можете вернуть товар в течение 14 дней на тех же условиях, что и любой другой.

Если вам откажут в возврате (что весьма вероятно), пишите обращение руководству посредством книги жалоб или составив заявление по образцу, представленному в статье. А еще лучше – сразу обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

Ситуация 2. Что делать, если вы потеряли чек?

На самом деле, нигде в законе не указано, что покупатель может использовать свое право на возврат исключительно сохранив упаковку и чек. Доказать, что вы совершали покупку в данной торговой точке можно с помощью штампа в гарантийном талоне.

Тем не менее без чека процесс возврата значительно усложняется и придется искать свидетелей вашей покупки (что не составит сложностей только тогда, когда вы привыкли ходить по магазинам с подругой или членом семьи).

Ситуация 3. Торговая точка закрылась – не с кого спросить?

Если речь идет о возврате товара или денег за вещь с производственным браком, обращайтесь к производителю. Это не сложнее, чем общение с продавцом. Данные для обращения вы найдете на упаковке продукции или с помощью интернета.

А чтобы застраховать себя от такой ситуации перед серьезной покупкой, проверьте статус фирмы на сайте ФНС: https://egrul.nalog.ru По ИНН или названию вы сможете узнать, не находится ли компания в процессе закрытия или реорганизации.

Ситуация 4. Что делать, если товар был некачественный, но также повредился по вашей вине?

Точный ответ на этот вопрос в законодательстве вы не найдете. Но отталкиваясь от практики, можно с уверенностью сказать: практически каждый продавец будет использовать любую возможность избежать возврата денег в таком случае.

В лучшем случае вам удастся договориться о том, чтобы продавец выполнил ремонт того дефекта, что был в товаре изначально. И то, если вам удастся доказать, что вина производителя действительно есть (с помощью экспертизы).

Закон о защите прав потребителей. Как потребовать возврата денег за товар?

Консультирует адвокат Михаил Давыдов:

Ситуация 5. Когда возврат денег за товар невозможен?

Есть несколько категорий товаров, вернуть которые невозможно. Данный перечень регламентирован все тем же законом.

С полным списком товаров вы можете ознакомиться тут: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144
df9b88335c640/#dst100321

Возврат денег за товар по закону 40

Особенности нашего менталитета чаще заставляют молчать о том, что вы приобрели плохой товар. Во-первых, потому что приходится публично признать, что недоглядели, дали обвести себя вокруг пальца. Во-вторых, потому что «не почетно» демонстрировать, что вы считаете каждую копейку и не готовы отдавать деньги просто так. А ведь если задуматься, аргументы эти звучат глупо. Куда постыднее и «не почетнее» пополнять карманы тех, кто всучивает клиентам «ширпотреб». Неужели вы зарабатываете кровные именно для этого?

Возврат денег за товар – простая процедура. Инструкции из нашей статьи помогут вам отстоять права. Вам остается лишь воплотить эти советы в жизнь.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Крюков, Р. В. Банковское дело и кредитование / Р.В. Крюков. — М.: А-Приор, 2016. — 236 c.
  2. Титов Личные финансы на кончиках пальцев / Титов, Валерий. — М.: ООО ИПЦ Маска», 2017. — 256 c.
  3. Брусов, П. Н. Налоги в современных корпоративных финансах и инвестициях. Учебное пособие / П.Н. Брусов, Т.В. Филатова, Н.П. Орехова. — М.: КноРус, 2017. — 180 c.
Возврат денег за товар по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here