Все ли товары можно вернуть и обменять

Редакция собрала разностороннюю информацию на тему: "Все ли товары можно вернуть и обменять" и предлагает с ней ознакомится. Мы постарались полностью раскрыть проблематику и пути решения. Вы можете задать любые вопросы нашему дежурному юристу или в комментариях в конце статьи.

Все ли товары можно вернуть и обменять 89

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Все ли товары можно вернуть и обменять 25

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Все ли товары можно вернуть и обменять 74

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Все ли товары можно вернуть и обменять 139

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
Читайте так же:  Характеристика для награждения почетной грамотой

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

id=»» >Все ли товары можно вернуть и обменять 98

Мы уже говорили о том, что непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, но надо не забывать про сроки и определённые действия. А как обстоит дело с товарами надлежащего качества? Да, их тоже можно вернуть и даже обменять на другой товар, более подходящий по цвету и размеру к вашему плинтусу или цвету глаз. Но расслабляться рано, так как законодатель придумал товары, не подлежащие возврату и обмену. Список внушительный, а потому неплохо держать в голове хотя бы те его позиции, в которых указана часто покупаемая вами продукция.

Перечень этих товаров утверждённый, отклоняться от нумерации и изложения не имеет смысла. Но прежде, чем мы рассмотрим товары, не подлежащие возврату и обмену, давайте поймём, в каких случаях и в какие сроки мы можем вернуть непродовольственные товары надлежащего качества.

Если вы передумали, и вместо квадратной табуретки захотели круглую, а вместо голубого халата такой же, только с перламутровыми пуговицами, да пожалуйста, в пределах 14 дней с момента покупки продавец обязан удовлетворить все ваши желания. Вот только не забывайте, что посидеть на табурете вам нельзя, а вдруг ножка согнётся. Да и халатик лучше сразу отодвинуть, поставите пятно – забудьте о возврате.

Точнее, вам придётся тщательно сохранять товарный вид товара, его потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, и ни в коем случае не пользоваться им. Кроме всего, хранить чек, как зеницу ока. И хотя его Все ли товары можно вернуть и обменять 114

отсутствие не должно помешать возврату товара, не искушайте судьбу.

Если же аналогичного товара у продавца не оказалось, то, как ни расстраивайтесь, но придётся вам забрать обратно свои деньги или ждать новой поставки. Но если вы приобрели «запретные» товары, тут уж ничего не поделаешь, белую собачку на чёрную, или синюю зубную щётку на розовую, вам уже никто никогда не поменяет.

Перечисляем товары, не подлежащие возврату и обмену:

1) предназначенные для профилактики и лечения неких заболеваний в домашних условиях, а именно:

— предметы санитарии и гигиены из текстиля, металла, резины, и других материалов;

— медицинские инструменты, приборы и аппаратура;

— средства гигиены полости рта;

— линзы очковые;

—  предметы по уходу за детьми;

— лекарственные препараты.

2) предназначенные для личной гигиены:

— расчески, бигуди для волос, заколки, парики, шиньоны, зубные щётки  и другие аналогичные товары.

3) парфюмерно-косметические.

4) отпускаемые на метраж:

— товары из текстиля: хлопчатобумажные, шерстяные, льняные, шелковые и синтетические ткани, нетканые материалы – кружево, ленты, тесьма и др.

— кабельная продукция: шнуры, провода и кабели;

— строительные и отделочные материалы: ковровые покрытия, линолеум, пленка и др.

5) швейные и трикотажные изделия: бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия.

6) изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе одноразовые: посуда, столовые и кухонные принадлежности, упаковки и емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов.

7) бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

8. бытовая мебель: мебельные комплекты и гарнитуры.

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов с полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни.

Читайте так же:  Как получить ипотеку?

10) автомобили, мото- и велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11) технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки – они идут отдельным списком, который мы тоже обязательно разберём.

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.Все ли товары можно вернуть и обменять 62

13) животные и растения.

14) непериодические печатные издания: книги, брошюры, альбомы и изоиздания, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Вот если честно, то большинство товаров не заслуживают такого предвзятого отношения. Я ещё могу понять, что животное при возврате может душевно страдать, но зубные щётки в чём провинились?! Ведь если товарный вид, потребительские свойства и упаковка в порядке, то в чём проблема с обменом?! Чтобы ответить на эти и другие вопросы мы будем изучать правила продажи некоторых видов товаров.

Ещё раз напомню, что все эти непродовольственные товары имеют надлежащее качество, но возврату не подлежат. Если в качестве есть сомнения, то это уже другая история. Добавить только могу, что не перевелись ещё добрые души, которые готовы обменять товары даже из этого списка.

Видео (кликните для воспроизведения).

А вам отказывали в обмене качественного товара и по каким причинам? Поделитесь в комментариях, как вы решили проблему возврата.

Нужных вам покупок, ваш юрист.

P.S.

Материал основан на нормах ст. 25 Федерального закона от 17.12.99 г. № 212-ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81.

Даже если потребитель купил товар надлежащего качества, это не значит, что он не захочет его обменять. По Закону, клиент может обменять продукцию, если она не подошла по размеру, цвету и форме. Как осуществляется процедура обмена или возврата купленного изделия высокого и низкого качества, читайте в материале.

Все ли товары можно вернуть и обменять 66

Возврат нового товара — закон о защите прав потребителей

Статья №25 Трудового кодекса гласит: каждый покупатель вправе обменять купленную вещь на другую. Право вернуть или поменять продукцию высокого и низкого качества — возможность, которая действует на законных основаниях. Главное условие: если покупатель после приобретения предмета торговли захотел его обменять, процедуру возврата нужно выполнить в течение определенного срока.

В течение скольких дней должны вернуть деньги за возврат нового товара — многие покупатели не знают предельного срока возврата денежной суммы за купленный продукт потребителю, основанного на положении Закона. Если в течение двухнедельного срока потребитель не принесет купленный предмет торговли для обмена, сотрудники магазина имеют право его не принять. Обменять вещь можно в срок до 14 дней. Подробности о том, как проводится возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются здесь.

Условия обмена купленного изделия учитывают тот факт, что при возвращении товара его качество будет на высоком уровне, а документация в виде чека и гарантийного талона сохранится. Даже если покупатель открывал купленное изделие, на нем не должно быть никаких изъянов. В случае обнаружения дефектов на предмете после покупки клиент имеет право:

  • Потребовать замену;
  • Настаивать на возврате частичной суммы денег;
  • Если на складе не оказалось аналогичной марки предмета, потребитель вправе требовать незамедлительного ремонта и устранения неполадок;
  • Если все вышеперечисленные правила клиенту не подошли, он имеет право вовсе расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возмещении полной стоимости за купленное изделие.

Главный принцип возвращения неподходящего предмета, независимо от высокого или низкого качества, в том, вовремя вспомнить о своих законных правах на обмен товара при браке или если он не подошел.

Чтобы узнать, что именно можно менять, стоит посмотреть перечень товаров в 2017 году, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара в течении 14 дней

В перечень условий, требуемых для обмена товара, входит:

  • Срок не превысил двух недель;
  • Купленный товар не является продовольственным и скоропортящимся;
  • Изделие имеет надлежащий вид (кстати, про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, по закону, написано здесь);
  • Есть доказательства покупки;
  • Предмет не входит в список вещей, которые по умолчанию нельзя возвратить.

Если срок, за который можно поменять предмет на аналогичный, не вышел, а перечень условий соблюден, специалисты торговой площадки не имеют права отказать клиенту.

Если замена продукции делается больше недели, потребитель имеет право попросить аналогичный продукт надлежащего качества в пользование. Продавец за три дня должен реализовать законную просьбу и предоставить изделие на бесплатной основе. Чтобы завершить процедуру обмена изделия или возврата денег, нужно написать заявление и предоставить паспорт (или другое удостоверение личности). Образец заявления на возврат товара от покупателя (2018 года) можно найти здесь. На основании представленной документации продавец обязан осуществить процедуру возврата-обмена вещи надлежащего качества в десятидневный срок.

Читайте так же:  Приборы учета тепла в многоквартирном доме

Все ли товары можно вернуть и обменять 66

К слову, имеется отдельная статья про возврат товара в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Возврат нового товара без чека

Несмотря на то, что у клиента не оказалось чека, у него сохраняется возможность поменять изделие на новое, надлежащего качества. В соответствии с положением пункта 5 ст. 18 Федерального закона, если у потребителя не оказалось чека, продавец не имеет права отказать в обмене изделия. При отказе покупатель может обратиться в суд. Судебная защита почти всегда на стороне клиента, поэтому за просроченный срок обмена продукции продавец выплачивает компенсацию в размере 1% ежедневно.

Заявление на возврат нового товара

Чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно быть оформлено грамотно. Для этого рекомендуется составлять его, основываясь на образце.

Скачать образец

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

В список изделий, которые нельзя поменять, входят непродовольственная продукция и технически сложные товары:

  • Медицинские препараты;
  • Косметические средства;
  • Ткани и материалы для строительных работ;
  • Полимерная продукция, которая контактирует с продуктами питания;
  • Бытовая химия;
  • Ювелирные украшения;
  • Мебель.

К технически сложным предметам относятся:

  • Бытовая техника;
  • Оружие;
  • Печатная продукция;
  • Представители животного и растительного мира.
Такой перечень, составленный согласно Законодательной базе РФ, предполагает, что как-либо вернуть или поменять продукцию невозможно.

Обмен старого товара на новый

Если старая вещь остается надлежащего качества, клиент может обменять ее на новую. Однако нужно уточнить, входит ли она в список продукции, которая подлежит замене. Если в перечне она есть, потребитель пишет заявление и в течение десятидневного срока сможет получить новое изделие, внеся доплату, согласно условиям Законодательной базы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

(

оценок, среднее:

из 5)

Юридическая консультация

>

Защита прав потребителей

>

Возврат или замена товара

>

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Возврат продукции ненадлежащего качества – достаточно распространенное явление на территории РФ, а вот аналогичная процедура с товаром надлежащего качества не столь распространена и часта в практике. Многие люди даже не знают: могут ли они вернуть вещь в магазин, если качество ее хорошее, но необходимость в ее наличии утрачена.

Наиболее интересна ситуация в этом вопросе относительно продовольственного товара. С целью помочь разобраться нашим читателям с тем, когда и каким образом они имеют право вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин, ресурс представляет сегодняшний материал.

Законодатель о продовольственных товарах

Все ли товары можно вернуть и обменять 134

При покупке продуктов всегда нужно смотреть на срок годности

Сразу отметим, что законодательно рассматриваемый нами вопрос практически полностью регламентируется Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ) и законом «О защите прав потребителей», к которым и стоит обращаться при необходимости разобраться с процедурой возврата продуктов обратно в магазин.

Согласно первому законодательному акту, к продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций. Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например:

  • с истекшим сроком годности;
  • с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием;
  • с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе:

  1. поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества;
  2. получить деньги обратно;
  3. получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

В том случае, если из-за ненадлежащего качества продукции у покупателя случились проблемы со здоровьем, то он имеет полное право добиваться возмещения убытков от организации, предоставивший данную продукцию. В подобных ситуациях можно решить все в мирном порядке, но иногда приходится обращаться в суд.

Читайте так же:  Варианты перепланировки однокомнатной квартиры

С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя. Данная законодательная норма распространена и на те случаи, если продукция возвращается после ее «пробития» на кассе.

Дело в том, что продовольственный товар любого рода входит в перечень продуктов, неподлежащих обратному возврату с условием, что их качество соответствует норме. Провести обмен товара надлежащего качества и пригодного для приема в пищу можно лишь в некоторых случаях:

  1. если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно;
  2. если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно;
  3. если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы.

В остальных же случаях ни ГК РФ, ни закон «О защите прав потребителей» не позволяют возвращать продовольственный товар надлежащего качества. Таковой придется оставить у себя или же кому-то отдать, не иначе.

Варианты возврата продуктов надлежащего качества

Все ли товары можно вернуть и обменять 4

Главное — сохраните чек!

Как стало ясно из представленного ранее материала, принимать возврат продовольственных товаров надлежащего качества не обязана ни одна организация, осуществляющая их реализацию. Учитывая данный факт, важно понимать, что вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если в ней будут обнаружены несоответствия уровню заявленного или официально определенного качества.

В случае с продовольственными товарами возврат по причине «не подошел по форме или габаритам» законодательно не возможен. Несмотря на это, некоторые магазины или продовольственные базы практикуют возврат и обмен съестных продуктов любого качества. Если конкретно в вашем случае повезло и попалась подобная организация, то договориться о замене или возврате продукции вполне реально.

Однако при отказе магазина получать продовольственный товар надлежащего качества обратно, пенять стоит исключительно на себя, так как руководство организации имеет полное право на подобные действия. Стоит понимать, что при наличии каких-либо подозрений на ненадлежащее качество съестной продукции вполне реально вернуть ее или обменять в абсолютно любом магазине. При этом факт плохого качества или его несоответствия нормам придется доказать. Доказательства делятся на два вида:

  1. Первые – это явные доводы в пользу ненадлежащего качества, которые указываются покупателем и продавец не отрицает их наличия. При наличии таковых, как правило, проблем с организацией возврата или обмена товара не возникает.
  2. Вторые – это правдивые доводы в пользу ненадлежащего качества, которые могут указываться покупателем, но продавцом таковые не воспринимаются. Получить доказательства такого рода можно только проведением соответствующей экспертизы путем обращения в Роспотребнадзор. В таких ситуациях зачастую не избежать судебных прений с организацией, реализующей плохой товар.

В целом, в плане реализации продовольственных товаров законодательство принимает позиции и интересы обеих сторон правоотношений: покупателей и продавцов, — в равной степени. Если дело касается продуктов ненадлежащего качества и их возврата, то закон полностью на стороне покупателя, однако при необходимости вернуть продукцию надлежащего качества законодатель придерживается позиции продавца. Для кого-то подобные нормы могут показаться несправедливыми, то их важно придерживаться, ведь закон един для всех и нарушать его нельзя.

О процедуре возврата

Все ли товары можно вернуть и обменять 166

Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательство

Теперь, когда принципы возврата продовольственных товаров подробно изучены и поняты нашими читателями, не лишним будет представить порядок возврата продукции. При возможности осуществить подобную процедуру, в первую очередь, необходимо соблюдение следующих условий:

  • возврат или обмен товара осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки (при этом последний в расчет не берется);
    срок использования возвращаемой продукции не должен истечь до момента обращения в магазин (естественно, если с уже истекшим сроком годности он не был куплен);
  • у покупателя в обязательном порядке должны иметься доказательства, что возвращаемый или обмениваемый товар он приобрел в том месте, куда хочет его вернуть или где хочет его обменять (чек, показания свидетелей, видеозапись и т.п.).

Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий:[1]

  • Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
  • Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара. Много раз подумайте, стоит ли оно того?
  • Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:
  1. информацию и контактные данные заявителя;
  2. название организации обращения и ФИО ее руководителя;
  3. суть претензии и предложения по решению проблемы;
  4. дефекты продовольственного товара;
  5. при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
  6. дата составления/подачи и роспись заявителя.
Читайте так же:  Штраф за мусор в подъезде

При невозможности мирного решения конфликта необходимо начать проводить экспертизы некачественной продукции в Роспотребнадзоре и по ее результатам составлять иск в суд. Подав заявление, необходимо ожидать исполнения своих обязательств со стороны организации, точнее, это возврат денежных средств, обмен товара на новый или снижение его стоимости с оставлением продукции у покупателя. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта проблему решает суд, особенно, если правда гарантировано на вашей стороне.

Стоит понимать, что при разрешении магазина вернуть продовольственный товар надлежащего качества, он должен быть в полностью пригодном для продажи виде: не распечатан, все этикетки на месте и тому подобное. Помимо этого, у покупателя должен иметься чек о его приобретении, что уже было упомянуто ранее.

Как видите, возврат или обмен продовольственных продуктов – непростая процедура, особенно в том случае, если товар полностью соответствует нормам качества. В любом случае, прибегая к подобному мероприятию, крайне важно действовать в рамках действующего законодательства и придерживаться представленной ранее информации. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

Мнение юриста-эксперта:

Возврат продуктов питания, которые вы купили в пределах срока годности и без видимых на взгляд нарушений качества, затруднен. Но пробовать можно. В статье читателям предложены способы достижения цели. Их много, надо правильно выбрать. Конечно, обнаружить недоброкачественность продукта можно только обычным способом – попробовать его.

Если вы убеждены в своей правоте, идите в магазин, желательно попросить знакомых быть свидетелями. Заявите о претензиях в их присутствии способами, изложенными в статье. Но, еще рекомендуем следующее. Позвоните в территориальный орган по защите прав потребителей. Попросите направить своего представителя. Позвоните в общественную организацию по защите прав потребителей. Попросите их о том же. Контактные данные должны быть в магазине. Закон обязывает иметь на видном месте такую информацию. Представители этих организаций имеют большой опыт в разрешении таких споров. Можно зафиксировать претензию в книге жалоб. Если запишете все на видеокамеру, это может помочь. Когда потребитель себя активно ведет, у магазина может пропасть желание вам противостоять.

Если ничего не помогло, а представители организаций не захотели связываться, не отчаивайтесь. Направляйтесь в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ). У них есть аккредитованная испытательная лаборатория пищевых продуктов. Сдайте товар на экспертизу. Это стоит денег. Но попытайтесь договориться на оплату по факту. Если результат лабораторных испытаний будет в вашу пользу, стоимость услуг, по закону, возместит магазин.

А если продукция окажется качественной, заплатить придется вам. Далее, при наличии результата испытаний в вашу пользу, обращайтесь в суд. Лучше это сделать через общественную организацию. Это для вас будет бесплатно.

С правами потребителя при покупке некачественного товара вас ознакомит видеоматериал:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. -, Отв. Романовский М.В. Финансы и кредит в 2 т. Том 2 3-е изд., пер. и доп. Учебник для вузов / Отв. — М.В. Романовский, Отв. — Г.Н. Белоглазова, Отв. — Л.П. Кроливецкая. — Москва: Мир, 2016. — 325 c.
Все ли товары можно вернуть и обменять
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here