Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Редакция собрала разностороннюю информацию на тему: "Жалоба на страховую компанию по ОСАГО" и предлагает с ней ознакомится. Мы постарались полностью раскрыть проблематику и пути решения. Вы можете задать любые вопросы нашему дежурному юристу или в комментариях в конце статьи.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 37

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2019 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 11

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 167

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:
  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  1. Зайти на официальный сайт организации – Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  4. заявление, поставить подпись.
  5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: [email protected]

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 114

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 180

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.
В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 52

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:
  1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
  2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
  3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России –

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2019 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

  1. Зайти на сайт Центробанка по адресу:
  2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».

Жалоба, отправленная в Центробанк на действия или бездействия страховой компании по поводу полиса ОСАГО, рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 69

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:
  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Читайте так же:  Очередность наследования по закону

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 171

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

  1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры –
  2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.
Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

На просторах сети можно найти достаточно рекомендаций о том, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. На самом деле, если страховщики нарушают права своих клиентов, главное — не принимать их действия как должное.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 14

Деятельность страховых компаний строго регулируется законом, поэтому у автовладельца всегда есть возможность добиться справедливости и выплат по страховому возмещению, если страховая допускает нарушения.

На что можно жаловаться на страховую компанию

Прежде чем пожаловаться на неисполнение страховой компанией своих обязательств, навязывание необязательных услуг или плохой сервис, важно разобраться, что служит основаниями для претензий. К таким основаниям безусловно относятся случаи, когда страховая:

  • отказывает в выплате;
  • задерживает выплату;
  • необоснованно занижает выплату;
  • отказывается выдать страхователю документы или принять их при обращении;
  • отказывает в продаже или пролонгации полиса ОСАГО;
  • принудительно добавляет к основному договору доп. соглашения;
  • некорректно рассчитывает КБМ;
  • не обеспечивает географическую доступность расположения пункта урегулирования убытков;
  • некачественно оказывает услуги.

Все подобные случаи — это веские поводы для жалобы на деятельность страховщиков.

Куда пожаловаться

Надзорным органом для всех страховых компаний в нашей стране является Центробанк России. Очевидно, что первой инстанцией, куда следует жаловаться на действия страховой, является ЦБ. Однако стоит помнить, что в любой компании — и в страховой тоже — работают люди, с которыми есть шанс решить вопрос быстро и мирно.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 192

Поэтому в первую очередь стоит пожаловаться на действия сотрудников страховой их руководству или, если в компании предусмотрен сервис рассмотрения жалоб, то туда. Любые страховщики понимают, что, допуская нарушения, действуют на свой страх и риск и в случае чего, могут получить серьезный штраф.

Шанс решить вопрос с выплатой или некачественным сервисом непосредственно со страховой компанией быстрее, чем через вышестоящую инстанцию, все-таки есть. Но если пойти вам навстречу по-хорошему страховщики не хотят, жаловаться следует в Центральный Банк РФ.

Жалоба в Центробанк

Контроль деятельности страховых компаний по всему спектру услуг, включая страхование автогражданской ответственности, лежит на ЦБ. Жалоба в ЦБ (образец) доступна для скачивания.

Обратиться можно письменно, посредством государственной почты, а можно в режиме онлайн. Причем высылать письмо следует заказное, с уведомлением о вручении. А если к жалобе приложена доказательная база в виде каких-либо документов, письмо должно быть с описью и заявленной ценностью. Кроме того, автовладельцы, находящиеся в Московском регионе, могут отвезти жалобу лично по адресу головного офиса.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 173

Центробанк, будучи контролирующим органом для страховщиков, имеет на них достаточно веское влияние, чтобы жалоба возымела действие. В случае нарушений ЦБ вправе наложить на страховую штраф, а при серьезных нарушениях — даже отозвать лицензию, что является весомой мерой воздействия в случаях нарушений страховщиком установленных законом требований к деятельности.

Заявление в РСА

Российский союз автостраховщиков — инстанция, конечно, не столь авторитетная, как ЦБ, но тоже имеющая свое влияние. Жалоба, отправленная в РСА, тоже может повлечь штраф, налагаемый на страховую. Кроме того, РСА имеет полномочия следить за соблюдением своими членами требований законодательства и при допущении нарушений может исключить нарушителя из своего состава. А это, в свою очередь, влечет за собой невозможность для страховой компании продавать полисы обязательного страхования автогражданской ответственности.

Практика показывает, что РСА не обладает прямым влиянием, имеет возможность лишь отдавать распоряжения, но не курировать страховые компании. Что же касается лишения страховщиков членства в союзе, то это возможно, как правило, только для злостных нарушителей и лишь после отзыва лицензии Центробанком. Таким образом, обращаться в союз можно, но разумно делать это в качестве дополнительной меры. Образец жалобы в организацию РСА можно скачать здесь.

Читайте так же:  Объявление о запрете курения в подъезде

Другие инстанции

Федеральная антимонопольная служба в определенном смысле тоже является надзорным органом, но в ее ведении вопросы, связанные с нарушением антимонопольного законодательства и, в данном случае, в ситуациях навязывания доп. услуг (например, при попытках продать ОСАГО только при условии покупки КАСКО). Документируются такие случаи для последующей подачи жалобы путем получения письменного отказа из страховой о продаже нужной услуги без дополнительных условий. Рассматривается жалоба в ФАС в течение месяца.

Если вы столкнулись с неоднократными нарушениями или видите, что их допускают и другие страховые компании, постарайтесь задокументировать эти факты, поскольку такие случаи повышают шансы на удовлетворение вашей жалобы надзорным органом.

[1]

Жалобу в ФАС удобно подать онлайн.

Обращение в прокуратуру также может возыметь серьезные последствия для страховщиков-нарушителей, однако для обращения туда страхователь должен иметь документальные подтверждения нарушений и грамотно составленное заявление со ссылками на необходимые законы.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 196

Впрочем, обычно в прокуратуру обращаются те автовладельцы, которым не смогли помочь инстанции, перечисленные выше.
Образец для прокуратуры можно скачать.

Роспотребнадзор, не будучи контролирующим органом для страховых компаний, тем не менее имеет свое влияние, поскольку клиент страховой компании — владелец полиса, то есть потребитель услуги. И если услуга предоставляется с нарушениями условий договора, заключенных между страхователем и страховщиком, Роспотребнадзор имеет полномочия помочь пострадавшему автовладельцу. Существующие прецеденты показывают, что вмешательство этой инстанции в вопросах жалоб на некачественное оказание страховых услуг по ОСАГО действительно имеет свой вес. Обратиться в организацию можно онлайн.

Исходя из сказанного, очевидно, что помимо Центробанка автовладельцы могут обращаться с жалобами и в другие инстанции. От себя же добавим, что жалобы нередко тем эффективнее, чем в большее количество инстанций они направлены — конечно, в разумных пределах. Иными словами, если переговоры с сотрудниками страховой оказались безуспешными, следующим шагом можно направлять жалобы одновременно и в ЦБ, и в РСА, и в Роспотребнадзор, а в подходящей ситуации — и в ФАС.

В погоне за прибылью страховые компании все чаще нарушают законодательство. Особенно это касается оформления полиса ОСАГО. Если страховщик  необоснованно отказывает вам в оформлении полиса или задерживает выплаты,  вы имеете право написать жалобу на страховую компанию.

Поводом пожаловаться на действия СК может быть:

  1. Навязывание так называемых «пакетных услуг», когда страховая компания отказывается оформить полис ОСАГО без заключения договора страхования жизни.
  2. Оттягивание сроков выплаты.
  3. Отказ выплачивать страховое возмещение или необоснованное уменьшение суммы страховой выплаты.
  4. Занижение скидки за езду без аварии (КБМ).

Как написать жалобу на страховую по ОСАГО

Жалоба на СК по ОСАГО пишется на русском языке в произвольной форме. Перед написанием жалобы, внимательно прочтите договор страхования (если он у вас есть). Чтобы решение по жалобе было принято вовремя, соблюдайте следующие простые рекомендации:

  • В шапке жалобы укажите наименование получателя, ФИО руководителя и ваши контактные данные.
  • Лаконично и без лишних эмоций опишите ситуацию, причины обращения в страховую, ФИО менеджера СК, который вас обслуживал, его действия и т.д.
  • Опишите, какие законы или пункты договора были нарушены страховой компанией, укажите, чего вы ожидаете после решения вашего вопроса, какие меры просите принять.
  • Приложите подтверждающие документы (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.).
  • Поставьте дату и подпись.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как подать жалобу на страховую компанию:

  1. Отправить почтой

Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением. Если дело дойдет до суда (Как написать жалобу в суд) у вас будет доказательство того, что нерадивый страховщик получил вашу жалобу.

  1. Лично

Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении.

  1. Отправить на электронный адрес.
  2. Отправить по факсу.
  3. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя.

Образец жалобы на ОСАГО

Начальнику отделения № 2 ОАО «CК Альянс»

Бахматову Петру Игоревичу 121069 г. Москва, Мерзляковский пер., д. 22 стр. 5от Круглова Ивана Ефимовича 119617, г. Москва, ул. Московская,д. 13, кв. 876 тел. +7 (812) 123-45-67

Жалоба

12 марта 2016 года я обратился в ваше отделение, чтобы оформить договор ОСАГО. Сотрудник Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После того, как я отказался от дополнительных услуг ваш сотрудник вдруг «вспомнила», что она не может оформить полис ввиду отсутствия бланков.

Действия страхового агента Меркуловой К.В. являются нарушением законодательства, а именно:

  • ст.426 ГК РФ;
  • ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Требую в установленные законодательством сроки разобраться в сложившейся ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.

В случае игнорирования жалобы или отказа заключать договор я вынужден буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Приложение:

  1. Заявление о заключении договора ОСАГО.
  2. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
  3. Копия водительского удостоверения.
  4. Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.
  5. Копия паспорта

16 марта 2016 г.            _____________И. Е. Круглов

Куда подать жалобу на ОСАГО

  1. В страховую компанию.

Самое простое, что можно сделать – обратиться с жалобой непосредственно к начальнику отделения СК, которая отказала вам в выдаче полиса ОСАГО или в центральный офис. Зачастую такие претензии являются эффективными, но если в установленный законодательством двухнедельный срок ответа от страховой не последовало, вы имеете право обращаться в вышестоящие инстанции.

  1. В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА представляет собой первое профессиональное объединение, имеющее правовой статус. Российский союз автостраховщиков является некоммерческой организацией, которая не только осуществляет страхование в части ОСАГО, но и контролирует работу страховых компаний. В РСА следует обращаться в том случае, если страховая отказывает в выдаче полиса ссылаясь на отсутствие бланков.

  1. Центральный банк Российской Федерации

Если страховщик нарушает законодательство РФ и необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете написать жалобу в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Жалоба в Банк России должна быть составлена в трех экземплярах: для Банка России, его представительства в субъекте РФ и для страховой компании.

  1. Роспотребнадзор

Несмотря на то, что Роспотребнадзор не имеет полномочий контролировать соблюдение закона в части страхования, в компетенцию организации входит забота о соблюдении прав потребителей. Обратиться с жалобой на страховую компанию в Роспотребнадзор могут исключительно физические лица, использующие транспортное средство в некоммерческих целях.

  1. В Федеральную антимонопольную службу.
Читайте так же:  Как получить налоговый вычет за обучение: руководство к действию?

Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

  1. Суд

Если СК необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и требованием возместить Вам причиненные убытки (часть 4 статьи 445 ГК РФ).

Для составления иска в суд лучше обратиться к юристам. Профессиональный подход и знание законодательства РФ поможет вам взыскать со страховой компании не только материальный, но и моральный ущерб.

[2]

Написать жалобу на ОСАГО в РСА

Написать жалобу в РСА по факту отказа страховой оформлять полис ОСАГО можно следующим образом:

  1. Отправить письмо почтой или подать лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

Прием граждан ведется по графику:

Вторник – с 15-00 до 18-00

Четверг –  с 9-00 до 12-00

  1. Отправить скан-копию жалобы на электронную почту РСА: [email protected],[email protected]

Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:

  • (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
  • 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
  • (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
  • (495) 771-69-44

Бланк жалобы в РСА:

Написать жалобу на страховую компанию в Центральный Банк Российской Федерации

Банк России отстаивает законные права как страховых компаний, так и их клиентов, а значит, вы  вправе подать жалобу на нерадивого страховщика предоставив доказательства, подтверждающие отказ страховой организации в заключении договора ОСАГО.

Как это сделать:

Написать письмо по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

  1. Отправить по факсу 8-(495)-621-64-65
  2. Зарегистрировать жалобу в онлайн-приемной Банка России на официальном сайте.
  • Перейдите по ссылке
  • Выберите «Подать жалобу»
  • Заполните предварительную форму.

От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией и нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы»

  • Заполните форму жалобы.
  • Прикрепите подтверждающие материалы.
  • Введите защитный код и нажмите «Отправить».

Электронная жалоба будет зарегистрирована и перенаправлена в территориальное подразделение Банка России. Чтобы ускорить рассмотрение обращения рекомендуем писать жалобу сразу в региональное отделение Центрального Банка РФ по месту своего проживания.

Перечень отделений в регионах можно посмотреть на официальном сайте по ссылке

Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Образец жалобы в Центробанк:

В Центральный Банк РФ

107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 от Круглова Ивана Ефимовича 119617, г. Москва, ул. Московская, д. 13, кв. 876 тел. +7 (812) 123-45-67

Жалоба

12 марта 2016 года я обратился в  отделение № 2 ОАО «CК Альянс, расположенное по адресу г. Москва, Мерзляковский пер. д. 22, стр. 5 с заявлением об оформлении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых для этого документов. Сотрудник страховой компании Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После моего отказа заключать какие-либо дополнительные договора, сотрудник отказалась выдавать полис, сославшись на отсутствие бланков.

16 марта 2016 года я отправил жалобу на имя начальника отделения № 2 ОАО «СК Альянс» Бахматова П. И. с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить договор ОСАГО, однако до сих пор никакого ответа не получил.
Действия сотрудников страховой компании ОАО «СК Альянс»  являются нарушением законодательства Российской Федерации, а именно:
  • ст.426 ГК РФ;
  • ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Требую в установленные законодательством сроки разрешить конфликт и обязать страховую компанию заключить со мной договор ОСАГО.

Приложение:

  1. Заявление о заключении договора ОСАГО.
  2. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
  3. Копия водительского удостоверения.
  4. Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.
  5. Копия паспорта.
  6. Копия жалобы в страховую компанию от 16.03.2016г.

20 апреля 2016 г.            _____________И. Е. Круглов

Написать жалобу на страховую компанию в ФАС

Пожаловаться в ФАС можно следующим образом:

  1. В телефонном режиме: (499) 755-23-23 (многоканальный).
  2. Написав письмо по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
  3. Отправив письмо на электронный адрес: [email protected]
  4. Отправив электронное обращение.

Чтобы это сделать, перейдите по ссылке и заполните обязательные поля. Проследить судьбу жалобы можно в личном кабинете пользователя.

Написать жалобу на страховую компанию Роспотребнадзор

Пожаловаться на нарушение своих прав как потребителя финансовых услуг можно следующим образом:

  1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  2. Отправив письмо на email Роспотребнадзора: [email protected]
  3. Обратившись в «Общественную приемную». График работы можно посмотреть по ссылке:
  4. Заполнив форму обратной связи на официальном сайте . Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Указывайте в жалобе только достоверные и полные контактные данные.
  • Текст жалобы не должен превышать 2000 символов.
  • Недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, оскорблений или угроз.

Жители субъектов РФ могут обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке:

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Видео: ОСАГО — уловки страховщиков

Каждый гражданин и гость России обязан при использовании на территории государства своего автотранспортного средства приобрести для него полис обязательного страхования гражданско-правовой ответственности на случай нанесения им ущерба другим транспортным средствам, имуществу или здоровью и жизни физического лица. Правовые аспекты ОСАГО чётко установлены законодательством Российской Федерации не только для автомобилистов, но и для страховщиков.

Законодательная база

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 22

Все действия участников страхового процесса по автогражданке регламентируются:

  • Федеральным законом Российской Федерации «Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ с изменениями и дополнениями от 2018 года;
  • деятельность страховых компаний подчиняется также нормативным актам Центробанка России;
  • регламентам утверждённым профессиональным объединением страховщиков;
  • порядок продажи бланка должен соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителей» и не нарушать нормы антимонопольного законодательства и права и свободы граждан.

Несмотря, на то, что весь процесс по взаимодействию страховщика с клиентом чётко определён государственными структурами и нормами действующего законодательства, нередки случаи нарушений указанных актов работниками компании. В этой ситуации у потребителя возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Ряд правонарушений страховых компаний подпадает в том числе и под действие Административного Кодекса РФ.

[3]

Причины для жалоб

Поскольку, в большинстве случаев, страховая компания является коммерческой организацией, оказывающей услуги физическим лицам, то жаловаться на её действия можно во все органы по защите интересов частных лиц и компетентные структуры сегмента. Чтобы определить куда точно можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, сначала следует понять, нарушение какого закона или нормы произошло.

Читайте так же:  Можно ли оплатить алименты недвижимостью?

Причины для обращения страхователя:

  1. Отказ в оформлении полиса. По закону, все страховые компании, которые имеют лицензии, обязаны страховать обязательные виды ответственности, к которым относится и автогражданка, и если по каким-либо причинам лицо получает отказ, есть прецедент для подачи жалобы на компанию.
  2. Завышение страхового тарифа и коэффициентов без обоснованных причин. Нередки случаи, когда страховая компания самостоятельно изменяет ставки страховых расчётов, такие действия неправомерны, поскольку все нормы политики ценообразования на ОСАГО определяются ЦБ РФ и должны соблюдаться.
  3. Невыплата или занижение страхового возмещения. В этом случае страховщик нарушает все нормы действующего законодательства, пользуясь тем, что простой обыватель редко владеет навыками расчёта причитающихся ему средств. Приводимые аргументы, в этом случае, редко действительно значимы и как-то должны влиять на выплату.
  4. Применение ошибочного КБМ (коэффициент бонус-малус). Перечень ряда показателей, которые значительно влияют на стоимость страховки, от одного значения стоимость полиса и суммы последующих выплат могут меняться в разы.
  5. Выдача фиктивного бланка, который отсутствует в базе РСА. Случаи с мошенничеством на полисах ОСАГО встречаются довольно часто, как правило, выясняется факт при проверке документов полицией.
  6. Надменное или противоправное поведение в отношении клиента страховой компании со стороны её работников.

Указанный перечень включает самые распространённые причины, по которым страхователи сталкиваются ежедневно, и не является полным.

Жалобы руководству страховой компании

Первой инстанцией, в которую имеет смысл обратиться при выявлении нарушений в работе страховой компании, является её непосредственное руководство. Как правило, страховщики ценят свою репутацию и опасаются потери лицензии на ведение деятельности, поэтому грамотно составленное обращение поможет решить спорную ситуацию.

Причинами для обращения к руководителю компании могут быть любые претензии со стороны клиента. Даже если, по факту жалобы не поступит никакого решения или вразумительного ответа, само её составление уже усиливает весомость обращений в вышестоящие инстанции.

Особенности подачи документа:

  • жалоба должна содержать максимально полную информацию о причинах, повлёкших составление обращения;
  • составляется ходатайство деловым языком, без употребления ругательств и перехода на личности;
  • обязательно необходимо прописать желаемый исход разбирательства;
  • в бланке должна содержаться контактная информация заявителя;
  • если нарушения касаются договора, стоимости полиса или суммы возмещения, рекомендуется приложить копии имеющихся на руках подтверждающих документов;
  • у заявителя должен оставаться дубликат обращения с отметкой о принятии автостраховщиком, а при отправке почтой, уведомление о получении адресатом.

Ожидать решения от компании следует в пределах 30 календарных дней с момента принятия направленного документа (когда вопрос клиента сложный и требует дополнительных расследований и расчётов, ему могут направить письмо с уведомлением об увеличении сроков рассмотрения обращения до 60 дней). Если в указанный период никакого ответа не получено страхователь имеет законные основания для обращения в следующую инстанцию, а также суд за непредставление ответа на обращение гражданина.

При неудовлетворительном ответе следует просто обратиться в вышестоящий компетентный орган.

[4]

Жалобы в союз автостраховщиков

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО 32

Российский союз автостраховщиков – это некоммерческое объединение страховых компаний. Участие в нём стало обязательным для СК. Организация способствует профессиональному оказанию услуг, соблюдению единых норм при оценке транспортных средств и регулирует прочие вопросы в деятельности участников. Обращаться к ним можно по всем вопросам, которые связаны с нарушением страховщиками действующих норм в секторе, в том числе и претензии по сумме возмещения, насчитанной оценщиком, который был рекомендован обслуживающей СК.

Важные аспекты обращения:

  • для того чтобы заявление в РСА на страховую компанию по ОСАГО было рассмотрено, в нём следует отразить все обстоятельства, при этом кратко и лаконично, без употребления просторечия и ненормативной лексики;
  • к жалобе нужно приложить максимум имеющихся документов, в том числе подтверждение отправки аналогичного запроса руководству СК или ответ на него;
  • направляемая информация должна носить достоверный характер, с доказательствами.

РСА не может лишить страховую компанию лицензии или препятствовать её деятельности. При этом организация имеет значительный авторитет на рынке услуг и может квалифицированно разобраться в вопросе, постараться воздействовать на руководство СК, если её действия действительно нарушают законодательство или общепринятые нормы. В особых случаях страховщик может быть исключён из объединения, после чего ведение дальнейшей деятельности будет неправомерным.

Также РСА занимается выплатами страховых возмещений тем страхователям, страховщики которых прекратили свою деятельность, так что к ним имеет смысл обратиться в случае, если компания, выдавшая полис, больше не существует или была лишена лицензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Отношения между страховщиком и страхователем носят коммерческий и договорной характер, а Роспотребнадзор регулирует вопросы по обеспечению защиты прав потребителей, коим в таких отношениях и выступает клиент компании.

Обратиться в структуру можно в случаях:

  • когда страховщик нарушает условия предоставления услуг, требует дополнительных документов или принуждает оформлять дополнительные продукты;
  • отказ от оформления полиса;
  • игнорирование страхового случая и назначения выплаты, её неправомерное уменьшение.

Если вина страховой компании будет доказана, ей будет выдвинуто требование по устранению нарушений, и наложен штраф в соответствии с законодательством.

Роспотребнадзор рассматривает только те жалобы, в которых удалось отразить и доказать нарушение Федерального законодательства в части защиты прав потребителей.

Жалобы в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) следит за соблюдением антимонопольного законодательства.

В части работы страховых компаний писать жалобы можно, если:

  • при попытке заключения договора навязываются дополнительные услуги;
  • страховщик не принимает в работу документы, полученные от внешних экспертов (при назначении возмещения);
  • клиент получает отказ в переводе страхового возмещения в счёт станции технического обслуживания, которая была выбрана им, и компания требует проведение работ в утверждённом сервисном центре;
  • стоимость услуг на оформление страховки выше установленной в государстве нормы.

Когда нарушение антимонопольного законодательства удалось доказать, к страховой компании и должностным лицам применяются меры административного наказания в виде штрафов, а последующее игнорирование требований органа может повлечь обращение в суд и отзыв лицензии.

Структура не рассматривает заявления, которые не соответствуют установленным нормам, содержат ложную информацию, не подкреплены доказательной базой и в них отсутствуют полные данные заявителя.

Центральный банк Российской Федерации

Центробанк выступает главным регулятором деятельности страховых компаний в России. Структура определяет коэффициенты и суммы страховых лимитов, утверждает законы касательно работы СК, выдаёт лицензии. Обратиться к регулятору может каждый гражданин, который столкнулся с грубым нарушением страховщиком действующих законодательных актов.

Читайте так же:  Увольнение по соглашению сторон плюсы и минусы

Основные тонкости написания жалобы в ЦБ РФ на действие страховщика:

  • в шапке документа в обязательном порядке указываются данные заявителя;
  • образец должен содержать все обстоятельства, по которым клиент выражает недовольство деятельностью компании;
  • ссылки на законодательство, которое подтверждает неправомерность действий СК;
  • требования заявителя к страховщику;
  • перечень прилагаемых документов если такие предоставляются (без документального подтверждения правоты потребителя, документ может быть не рассмотрен).

В результате проверки Центральным банком страховой компании, если её вина доказана, будет выставлено требование по устранению причин обращения гражданина, наложен штраф, а в особо тяжёлых случаях отозвана лицензия.

Чтобы центробанк не отклонил и рассмотрел подаваемую жалобу, для её грамотного составления лучше всего обратиться за помощью к квалицированному юристу, который составит ходатайство со ссылками на все действующие законы.

Чем может помочь прокуратура

Любое нарушение законодательства, а также прав и свобод гражданина может быть передано на рассмотрение в органы прокуратуры. Если обращение к другим структурам не помогает, а вина страховой компании очевидна, страхователь может обратиться в государственную структуру, которая, в свою очередь, инициирует проверку страховщика, и при выявлении нарушений наложит меры взысканий, а также обяжет урегулировать спорные вопросы.

Подавая жалобу на СК в прокуратуру, следует:

  • составлять заявление с указанием конкретных фактов нарушений и ссылок на законодательные акты, которые были нарушены;
  • если выявлен факт мошенничества, следует указывать данные должностных лиц компании, с которыми клиент взаимодействовал;
  • к заявлению необходимо приложить дубликаты всех имеющихся документов, касающихся дела;
  • а в самом документе обозначить перечень приложений;
  • не следует забывать о том, какой исход жалоба должна дать, и указать его в документе.

Сроки рассмотрения дела государственной службой строго регламентированы и составляют 30 дней с момента получения документа, при этом могут быть увеличены, если расследование требует дополнительного времени.

Органы прокуратуры вправе применять в том числе и уголовные меры к должностным лицам, если будут выявлены и доказаны факты мошенничества, сговора или фальсификации документов.

Судебные тяжбы

Суды, пожалуй, один из самых действенных способов получить от страховщиков выплату в полном объёме. Обращаться к методу в прочих случаях можно только, если претензии обошли уже все инстанции и нигде не были рассмотрены.

Для обращения потребуется:

  • собрать все документы по делу;
  • дубликаты заявлений в саму страховую компанию и регулирующие органы;
  • ответы на подаваемые жалобы;
  • составить иск в установленном законом порядке, в зависимости от категории правонарушения;
  • оплатить государственную пошлину.

В спорных вопросах по размерам причитающихся страховых возмещений важную роль играет Акт осмотра транспортного средства, о его правильном составлении следует позаботиться ещё на этапе взаимодействия с оценщиком, в случае несогласия с результатами экспертизы необходимо отметить их на бланке. После подписания документа нужно истребовать его копию, если эксперт отказывается от предоставления, следует писать официальное заявление на его предоставление.

Чтобы выиграть суд и получить желаемый результат, составление иска и подготовку пакета документов следует поручить опытному адвокату, который уже выигрывал подобные разбирательства.

Когда только возникает правонарушение и вопрос куда писать жалобу на страховую компанию по полису ОСАГО, а спор не касается полноты возмещения, обращаться в суд сразу нецелесообразно. Чаще всего решить спорный вопрос можно через руководство компании, сэкономив время и деньги.

Общие нюансы при возникновении спорных вопросов по ОСАГО

Независимо от того, какого характера нарушение работы страховой компанией произошло, и органа, в который подаётся обращение, действуют общие нормы подачи жалоб.

К таким относятся:

  1. Содержание заявления. Независимо от того, куда направлено обращение, оно должно быть оформлено в деловом стиле, в документе не должно быть грубых слов, оскорблений и прочих нарушений этики. В бланке обязательно прописываются полные данные заявителя, ситуация на фоне которой оно составляется, требования по её урегулированию.
  2. Приложения. Одного заявления для рассмотрения жалобы, как правило, недостаточно, даже если речь идёт только о руководстве компании. Для придания документу значимости к нему следует прикрепить имеющиеся полисы, договора, квитанции, официальные ответы, уведомления об отправке запросов, в особых случаях показания свидетелей и пр.
  3. Ссылки на нормативные акты. Прежде чем затевать разбирательство, не лишним будет обратиться к юристу или компетентному специалисту, который поможет оформить претензии со ссылками на законодательство и действующие нормы.
  4. В ходе разбирательства компетентными органами не рекомендуется применять самостоятельные меры урегулирования, угрожать сотрудникам компании, вступать в споры и т. п. Такие факты, при наличии их подтверждения у страховой компании, повлекут за собой рассмотрение в пользу страховщика, а в некоторых случаях могут закончиться встречным иском.
  5. При обращении следует учитывать, что у каждого органа есть 30 дней на рассмотрение заявления от гражданина, и право его увеличения до 60, при необходимости более детального разбирательства. Исходя из этого, если вопрос находится в компетенции нескольких органов, а страховая компания, даже после обращения к руководству не урегулирует конфликт, подавать запрос целесообразно сразу в несколько структур.

Взаимодействие с любым компетентным органом требует подготовки пакета документов и предоставления полных достоверных данных. Исходя их этого, страхователю рекомендовано собирать и хранить до окончания срока действия полиса ОСАГО все связанные с ним бумаг.

Чтобы вопросов о том, как и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, страхователю следует обезопасить себя ещё на этапе приобретения полиса. Первым решением, которое поможет избежать дальнейших проблем, будет выбор надёжного партнёра, с актуальным высоким рейтингом доверия (например, в 2018 году у популярной Росгосстрах он был понижен всеми агентствами) и положительными отзывами. Также до оплаты бланка проверяют наличие действующей лицензии и членство организации в РСА.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Галанов, В. А. Финансы, денежное обращение и кредит / В.А. Галанов. — М.: Форум, 2016. — 416 c.
  2. Алексеенко Бюджетно-финансовая работа сельских и поселковых Советов народных депутатов / Алексеенко, М.М. и. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 268 c.
  3. Короткевич, А. И. Деньги, кредит, банки / А.И. Короткевич, И.И. Очкольда. — М.: ТетраСистемс, 2015. — 160 c.
  4. Нешитой, А. С. Финансы, денежное обращение и кредит / А.С. Нешитой. — М.: Дашков и Ко, 2016. — 270 c.
Жалоба на страховую компанию по ОСАГО
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here